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12.07.2023

Was beim ersten Servicebesuch passiert

SO STARTET EIN VERTRAG
Vor allem Aufschreiben

Der erste Besuch unter Vertrag ist langsamer als die folgenden, weil er zum grössten Teil Inventar ist: Was steht hier, wie alt ist es, in welchem Zustand — und was wurde erkennbar schon einmal repariert.

Beim zweiten Besuch kennt der Techniker das Gebäude bereits — genau da wird ein Vertrag schneller als ein Störungseinsatz.

Ein Techniker erfasst die Gerätedaten beim ersten Servicebesuch
Ein Techniker erfasst die Gerätedaten beim ersten Servicebesuch
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So läuft eine Anfrage

Drei Schritte, kein Callcenter — und eine E-Mail, die alles entscheidet.

1
Sie senden ab
& ein Mensch liest es

Ihre Anfrage landet in unserem Büro in Winterthur, wo sie tatsächlich jemand liest — keine Warteschlange, kein Autoresponder, der beteuert, wie wichtig uns Ihr Anliegen ist. Sagen Sie uns, was stillsteht, wo es steht und wie dringend Sie es zurückbrauchen. Fotos helfen deutlich mehr als Adjektive.

2
Wir antworten
& fragen meistens nach

Sie erhalten rasch eine von zwei Antworten: einen Preis mit einem Termin — oder eine Frage. Die Frage betrifft fast immer Zugang, Marke oder Modell: das unglamouröse Detail, das entscheidet, ob unser Techniker mit dem richtigen Teil anreist oder mit einer Entschuldigung.

3
Die E-Mail kommt
& erst dann ist gebucht

Reserviert ist nichts, bevor eine schriftliche Buchungsbestätigung per E-Mail bei Ihnen liegt. Nicht beim Absenden des Formulars. Nicht bei unserer Antwort. Erst mit dieser E-Mail. Bis dahin ist der Termin wirklich noch frei — sprich: jemand anderes kann ihn nehmen.